Sommaire :
Erreur lors de la connexion par identifiant et mot de passe
La première chose à vérifier en cas d'erreur est l'adresse du site internet :
- secure.weda.fr pour la France métropolitaine, la Martinique et la Guadeloupe.
- run.weda.fr pour la Réunion ou Mayotte.
Puis, selon le message d'erreur :
- "Code de référence erroné" : Saisir à nouveau le mot de passe et corriger le code de référence.
- Si le code est illisible, cliquer sur "Générer un autre code".
- "Mot de passe erroné" : C'est l'identifiant et/ou le mot de passe qui sont incorrects. Passer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.
Mot de passe perdu
Pour réinitialiser un mot de passe WEDA, depuis l’écran de connexion :
- Renseigner l'adresse email de connexion (l'identifiant), puis cliquer sur "Mot de passe oublié ...".
⚠️Si cette action retourne un message d'erreur "L'email d'identification est erroné !", alors c'est l'identifiant qui pose problème, passer à l'étape suivante.
- Un Email contenant un lien de réinitialisation est alors envoyé sur l’adresse mail de connexion :
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- Cliquer sur le lien pour ouvrir la page suivante :
- Choisir un nouveau mot de passe, le saisir une nouvelle fois dans le champ "Confirmation". Valider ensuite avec le bouton "Valider votre mot de passe".
Attention: Comme indiqué au dessus du cadre de saisie, un mot de passe de connexion à WEDA doit contenir au minimum :
- 8 caractères,
- 1 majuscule,
- 1 minuscule,
- 1 caractère spécial parmi !@#$^*(),.?"{}|,
- 1 chiffre,
🚨🚨 Pour des raisons de sécurité : ne pas utiliser le mot "weda", le nom ou prénom de l'utilisateur, la date ou année de création du compte, le nom de la structure. De même, éviter : les dates de naissance des membres de la famille, et bien sur les "Mot2Passe!" ou autres chaines de caractères simplistes. Il en va de la sécurité des dossiers de vos patients. 🚨🚨
- Il est désormais possible de retourner sur l’écran de connexion WEDA, et de se connecter à l’aide du nouveau mot de passe.
Identifiant perdu
Si c'est l'identifiant, c'est à dire l'adresse mail de connexion, qui fait défaut :
- Vérifier dans un premier temps l’exactitude de l’adresse mail renseignée. Attention, la présence d'un espace au début ou à la fin de l'adresse posera problème.
- Rappel : L’identifiant de connexion est l’adresse mail utilisée lors de l'inscription à WEDA.
- Pour les utilisateurs WEDA au sein d’un CDS ou d’un GIP : il est possible de demander au coordinateur ou directeur de site s’il est possible de retrouver l'identifiant de connexion.
- Si après vérification, le problème persiste, l’identifiant est bel et bien erroné. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'Expert WEDA associé à la structure.
Contacter l'expert WEDA :
- Il est possible de demander à un autre utilisateur WEDA de la structure, ayant accès à son compte, de fournir les coordonnées. Celles-ci sont disponibles sur l’écran d’accueil avant ouverture d'un dossier patient, ou sur la barre de menu en haut.
(en cas d'absence de ces liens, dans le menu "Applicatifs", la page "Les nouveautés de WEDA" contiendra un lien vers les coordonnées de l'Expert WEDA)
- Si les options ci-dessus sont inaccessibles, l'expert WEDA a sans doute échangé par mail avec l'utilisateur (à la création du compte, ou pour organiser les formations), effectuer une recherche dans la boite mail avec le terme "WEDA" permettra alors de retrouver les coordonnées email de l'expert.
⚠️ S'il est impossible d’accéder aux coordonnées de l'expert :
- contacter directement le support technique WEDA par mail à l’adresse suivante : support@weda.fr et indiquer qu'il s'agit d'un oubli de l'identifiant de connexion.